在企業由種子期邁向成長的階段,會出現人員擴充、資金補充、市場開拓以及尋求技術支持等各方面的需求,針對這些問題國際科技園經過多年的探索,組織并成立了五大公共技術服務平臺、一個培訓中心和一批行業性組織為企業提供技術支持服務,并啟動了頗具特色的“客戶經理制度”,提供包括政策信息服務等更為全面的深度服務支持,充分發揮園內各部門、服務平臺以及國家各職能部門的作用,為企業提供快捷的一條龍服務,幫助企業做大做強。主要由產業服務中心、評測中心、培訓中心、知識產權保護中心等部門負責實施。

主要由發展部組織實施。根據科技園企業的產業特征,產業服務中心成立專門的客戶經理小組,分別負責軟件外包、軟件研發、IC設計和文化創意等企業的服務。每個客戶經理小組負責一個領域的企業,對外直接面對客戶,負責企業各項服務需求、發展動態、統計數據的收集與分析;對內帶領公司各職能部門(子公司)的客戶服務主管,負責企業服務解決方案的提供、監督客戶服務的解決過程、并負責問題處理后的信息反饋,使客戶經理真正成為科技園內部資源企業服務解決方案的整合者、外部資源企業求助的紐帶,以此提升科技園整體服務的品質,提高辦事效率。

企業服務組織機制分三個層面:協調領導小組、客戶經理小組、客戶問題解決小組。

(1) 協調領導小組:由總經理、各部門經理、各子公司總經理等組成。主要職責是定期聽取企業服務工作匯報;對新開展的企業服務項目進行評審;支持各自資源配合發展部有效地開展各項企業服務工作。

(2)客戶經理小組:由科技園產業服務中心客戶經理為核心,招商、行政、工程、財務、產業公司、測試中心、培訓中心等部門和子公司各派一位客戶主管組成,各小組人員組成可因每次服務需求不同而變化。主要職責:了解科技園入駐企業在企業發展、員工工作生活各方面的需求,協調內、外資源有效地為企業服務。

(3)客戶問題解決小組:由客戶經理小組、具體問題責任人組成。主要職責:針對客戶經理小組反饋的信息,及時提供客戶需求的解決方案,具體負責方案的實施。